Satisfaction Level of a Sample of Kenyans towards Mobile Money Wallets

The purpose of this research was to investigate the behaviour and satisfaction level of Kenyans towards existing mobile money wallets by getting specific insights into their usage and their perception of cryptocurrencies.

Understanding factors that affect Kenyans’ behaviour and satisfaction towards mobile money wallets is vital in order to promote the development of mobile-based solutions in line with new technologies that are poised to alleviate poverty and stimulate financial empowerment. The research only targeted money wallets being used on mobile phones due to the wide usage of phones that is attributed to a high mobile penetration rate.

According to a research done by Jumia, an online marketplace company with headquarters in Nigeria, mobile adoption in Kenya has experienced rapid growth as evidenced by 91% (46.94M) penetration of mobile subscription compared to 80% of mobile penetration in Africa as of 2018. (Kenya Mobile report, Pauline Masese and Lilian Makena, 2019)

Courtesy of Jumia https://www.jumia.co.ke/sp-mobile-report/

There has been a tremendous increase and adoption of mobile payments with up to 47% of SMEs in Kenya planning to adopt mobile payment systems. Erick O. Otieno.2014

This shows the perception and understanding of mobile payments is one of the most vital criteria for business growth in Kenya. Addition of new technologies such as digital currencies will go a long way in fostering this growth.

Summary of Methods

The current study was conducted as a combination of a web survey and a one-on-one interview. The results of both were tabulated and analysed.

Conclusion and Recommendation.

The current study revealed that while we are making strides in technology, there is a gap between male and female involvement. In this study, the male respondents consisted of 79% of the population. There is therefore a need for inclusivity and involvement of women. This may be achieved by robust social media marketing and education strategies.

Additionally, many respondents on the one-on-one interview seem to think of cryptocurrencies as a scam and associate these digital currencies with financial losses. It was however interesting that most of these same respondents would consider using cryptocurrencies if they were legally endorsed by the government.

The current study revealed that most respondents prefer to use the SIM Toolkit to access their mobile money wallet despite the availability of a mobile application. This might be due to the simplicity of use, and the lack of a need to have an internet connection for the same. It is worth noting that the SIM Toolkit is even available for feature phones.

The uptake and use of Mobile money wallets in Kenya is massive, and this was reflected in this study in the way respondents use mobile money for all kinds of transactions. Most respondents only find it impractical to use mobile money transactions in the case of very small transactions and where the recipient does not have means of accepting mobile money.

With such use and wide acceptance of mobile money, we think that the ground is ripe for acceptance of services that are similar to the existing solutions. While acceptance of cryptocurrencies may not be high, the use of simple services that utilise technology stacks such as USSD (Unstructured Supplementary Service Data) may pave the way for wider acceptance and more practical use in the Kenyan setting.

这项研究的目的是通过对肯尼亚人的使用情况和对加密货币的看法获得具体见解,调查肯尼亚人对现有移动货币钱包的行为和满意度。

理解影响肯尼亚人对移动货币钱包的行为和满意度的因素,对于促进开发基于移动技术的解决方案与新技术相结合至关重要,因为新技术有望减轻贫困并激发金融能力。由于手机普及率高,该研究仅针对手机中使用的钱夹,这是因为手机普及率很高。

根据总部位于尼日利亚的在线市场公司Jumia所做的一项研究,肯尼亚的移动采用率实现了快速增长,移动订阅的普及率达到91%(4694万),而截至2018年,非洲的移动普及率为80% (Kenya Mobile报告,Pauline Masese和Lilian Makena,2019)

移动支付已经有了巨大的增长和采用,肯尼亚多达47%的中小企业计划采用移动支付系统。 Erick O.Otieno.2014年
这表明对移动支付的感知和理解是肯尼亚业务增长的最重要标准之一。诸如数字货币之类的新技术的加入将大大促进这一增长。

方法总结
当前的研究是网络调查和一对一访谈的结合。将两者的结果制成表格并进行分析。

结论和建议。
当前的研究表明,尽管我们在技术上取得了长足进步,但男性和女性的参与之间仍然存在差距。在这项研究中,男性受访者占总人口的79%。因此,需要包容性和妇女参与。这可以通过强大的社交媒体营销和教育策略来实现。

此外,在一对一采访中,许多受访者似乎将加密货币视为骗局,并将这些数字货币与财务损失联系在一起。然而,有趣的是,如果得到政府的合法认可,大多数相同的受访者会考虑使用加密货币。
当前的研究表明,尽管有移动应用程序可用,但大多数受访者还是喜欢使用SIM Toolkit来访问他们的移动货币钱包。这可能是由于使用简单,并且不需要为此提供Internet连接。值得注意的是,SIM Toolkit甚至可用于功能手机。

在肯尼亚,移动货币钱包的使用量很大,这在本研究中得到了反映,受访者将移动货币用于各种交易。大多数受访者仅发现在非常小的交易且收款人没有接受移动货币的手段的情况下使用移动货币交易是不切实际的。

随着移动货币的这种使用和广泛接受,我们认为接受类似于现有解决方案的服务的时机已经成熟。尽管对加密货币的接受程度可能不高,但使用利用USSD(非结构化补充服务数据)等技术栈的简单服务可能会为在肯尼亚环境中更广泛地接受和更实际使用铺平道路。

이 연구의 목적은 기존 모바일 머니 지갑에 대한 케냐 사람들의 행동과 만족도를 조사하여 암호 해독에 대한 사용법과 인식에 대한 구체적인 통찰력을 얻습니다.

빈곤을 완화하고 재정적 권한을 부여하기 위해 마련된 새로운 기술에 따라 모바일 기반 솔루션의 개발을 촉진하려면 모바일 머니 지갑에 대한 Kenyans의 행동 및 만족도에 영향을 미치는 요소를 이해하는 것이 중요합니다. 이 연구는 휴대 전화 보급률이 높기 때문에 휴대 전화의 사용량이 많기 때문에 휴대 전화에 사용되는 돈 지갑 만 대상으로했습니다.

나이지리아에 본사를 둔 온라인 마켓 플레이스 회사 인 Jumia의 연구에 따르면, 케냐의 모바일 채택은 2018 년 현재 아프리카의 모바일 보급률의 80 %에 비해 91 % (46.94M)의 모바일 구독률로 입증 된 것처럼 급속한 성장을 경험했습니다. (Kenya Mobile 보고서, Pauline Masese 및 Lilian Makena, 2019)

케냐의 중소기업 중 최대 47 %가 모바일 결제 시스템을 도입 할 계획으로 모바일 결제가 크게 증가하고 채택되었습니다. Erick O. Otieno.2014
이것은 모바일 결제에 대한 인식과 이해가 케냐의 비즈니스 성장을위한 가장 중요한 기준 중 하나임을 보여줍니다. 디지털 통화와 같은 새로운 기술의 추가는 이러한 성장을 촉진하는 데 먼 길을 갈 것입니다.

방법 요약
현재의 연구는 웹 설문 조사와 일대일 인터뷰의 조합으로 수행되었습니다. 둘 다의 결과를 표로 만들고 분석 하였다.

결론 및 권고.
현재의 연구는 우리가 기술을 발전시키는 동안 남성과 여성의 참여 사이에 격차가 있음을 밝혀 냈습니다. 이 연구에서 남성 응답자는 인구의 79 %로 구성되었습니다. 그러므로 여성의 포용성과 참여가 필요하다. 이것은 강력한 소셜 미디어 마케팅 및 교육 전략에 의해 달성 될 수 있습니다.

또한 일대일 인터뷰에 응한 많은 응답자는 암호 화폐를 사기로 생각하고 이러한 디지털 통화를 재정적 손실과 연관시키는 것으로 보입니다. 그러나이 같은 응답자의 대부분이 정부가 법적으로 승인 한 암호 화폐를 사용하는 것을 고려하는 것이 흥미로 웠습니다.
현재의 연구에 따르면 대부분의 응답자는 모바일 애플리케이션의 가용성에도 불구하고 SIM 툴킷을 사용하여 모바일 머니 지갑에 액세스하는 것을 선호합니다. 이는 사용이 간편하고 인터넷 연결이 필요하지 않기 때문일 수 있습니다. SIM 툴킷은 피처 폰에서도 사용할 수 있습니다.

케냐의 모바일 머니 지갑의 사용 및 사용은 방대하며, 응답자가 모든 종류의 거래에 모바일 머니를 사용하는 방식으로이 연구에 반영되었습니다. 대부분의 응답자는 매우 작은 거래의 경우와 수취인이 모바일 머니를 수락 할 수단이없는 경우에만 모바일 머니 거래를 사용하는 것이 비현실적이라고 생각합니다.

모바일 머니의 이러한 사용과 폭 넓은 수용으로, 우리는 기존 솔루션과 유사한 서비스의 수용을위한 근거가 충분하다고 생각합니다. cryptocurrencies의 수용이 높지는 않지만 USSD (Unstructured Supplementary Service Data)와 같은 기술 스택을 사용하는 간단한 서비스를 사용하면 Kenyan 환경에서 더 광범위하게 수용하고 더 실용적으로 사용할 수 있습니다.

Ang layunin ng pananaliksik na ito ay upang siyasatin ang pag-uugali at antas ng kasiyahan ng mga Kenyans tungo sa umiiral na mga mobile na dompetang pera sa pamamagitan ng pagkuha ng mga tukoy na pananaw sa kanilang paggamit at kanilang pananaw sa mga cryptocurrencies.

Ang pag-unawa sa mga kadahilanan na nakakaapekto sa pag-uugali at kasiyahan ng mga Kenyans patungo sa mga mobile money wallets ay mahalaga upang maitaguyod ang pagbuo ng mga solusyon na nakabase sa mobile na naaayon sa mga bagong teknolohiyang inandam upang mapawi ang kahirapan at pasiglahin ang kapangyarihang pinansyal. Ang pananaliksik ay naka-target lamang ng mga pitaka ng pera na ginagamit sa mga mobile phone dahil sa malawak na paggamit ng mga telepono na maiugnay sa isang mataas na rate ng pagtagos ng mobile.

Ayon sa isang pananaliksik na ginawa ni Jumia, isang kumpanya sa online marketplace na may punong tanggapan sa Nigeria, ang pag-aampon ng mobile sa Kenya ay nakaranas ng mabilis na paglaki tulad ng ebidensya ng pagtagos ng 91% (46.94M) na pagtagos ng mobile subscription kumpara sa 80% ng mobile na pagtagos sa Africa noong 2018 . (Ulat ng Kenya Mobile, Pauline Masese at Lilian Makena, 2019)

Nagkaroon ng napakalaking pagtaas at pag-ampon ng mga pagbabayad sa mobile na may 47% ng mga SME sa Kenya na nagpaplano na magpatibay ng mga sistema ng mobile na pagbabayad. Erick O. Otieno.2014
Ipinapakita nito ang pang-unawa at pag-unawa sa mga pagbabayad sa mobile ay isa sa pinakamahalagang pamantayan para sa paglago ng negosyo sa Kenya. Ang pagdaragdag ng mga bagong teknolohiya tulad ng mga digital na pera ay pupunta sa isang mahabang paraan sa pag-unlad ng paglago na ito.

Buod ng Mga Paraan
Ang kasalukuyang pag-aaral ay isinasagawa bilang isang kumbinasyon ng isang web survey at isang paksang panayam. Ang mga resulta ng pareho ay na-tabulate at nasuri.

Konklusyon at Rekomendasyon.
Inilahad ng kasalukuyang pag-aaral na habang gumagawa tayo ng mga hakbang sa teknolohiya, mayroong isang agwat sa pagitan ng pagkakasangkot sa lalaki at babae. Sa pag-aaral na ito, ang mga lalaki na respondente ay binubuo ng 79% ng populasyon. Samakatuwid, may pangangailangan para sa pagiging inclusivity at pagkakasangkot ng mga kababaihan. Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng matatag na mga diskarte sa marketing sa social media at edukasyon.

Bilang karagdagan, maraming mga sumasagot sa isang paksang panayam ang tila nag-iisip ng mga cryptocurrencies bilang isang scam at iugnay ang mga digital na pera sa mga pagkalugi sa pananalapi. Gayunman, ito ay kagiliw-giliw na ang karamihan sa mga parehong respondents ay isaalang-alang ang paggamit ng mga cryptocurrencies kung ligal na inendorso ng gobyerno.
Inihayag ng kasalukuyang pag-aaral na ang karamihan sa mga sumasagot ay ginusto na gamitin ang SIM Toolkit upang ma-access ang kanilang mobile money wallet sa kabila ng pagkakaroon ng isang mobile application. Maaaring ito ay dahil sa pagiging simple ng paggamit, at ang kakulangan ng isang pangangailangan na magkaroon ng koneksyon sa internet para sa pareho. Kapansin-pansin na magagamit ang SIM Toolkit para sa mga tampok na telepono.

Ang pag-aalsa at paggamit ng mga mobile na dompetang pera sa Kenya ay napakalaking, at ito ay naipakita sa pag-aaral na ito sa paraan ng paggamit ng mga respondents ng mobile na pera para sa lahat ng uri ng mga transaksyon. Napansin lamang ng karamihan sa mga respondent na hindi praktikal na gumamit ng mga transaksyon sa mobile money sa kaso ng napakaliit na mga transaksyon at kung saan ang tatanggap ay walang paraan ng pagtanggap ng mobile na pera.

Sa ganitong paggamit at malawak na pagtanggap ng mobile money, sa palagay namin ang lupa ay hinog na para sa pagtanggap ng mga serbisyo na katulad sa umiiral na mga solusyon. Habang ang pagtanggap ng mga cryptocurrencies ay maaaring hindi mataas, ang paggamit ng mga simpleng serbisyo na gumagamit ng mga stacks ng teknolohiya tulad ng USSD (Unstructured Supplement Service Data) ay maaaring magbayad ng paraan para sa mas malawak na pagtanggap at mas praktikal na paggamit sa setting ng Kenyan.

इस शोध का उद्देश्य केन्यन के व्यवहार और संतुष्टि के स्तर की जांच करना था ताकि मौजूदा मोबाइल मनी वॉलेट्स को उनके उपयोग और विशिष्ट क्रिप्टोकरेंसी की धारणा के बारे में पता चल सके।

गरीबी को कम करने और वित्तीय सशक्तीकरण को बढ़ावा देने के लिए नई तकनीकों के साथ मोबाइल आधारित समाधानों के विकास को बढ़ावा देने के लिए मोबाइल मनी पर्स के प्रति किन्नरों के व्यवहार और संतुष्टि को प्रभावित करने वाले कारकों को समझना महत्वपूर्ण है। अनुसंधान ने केवल मोबाइल फोन पर उपयोग किए जा रहे मनी वॉलेट को उन फोनों के व्यापक उपयोग के कारण बनाया है जो उच्च मोबाइल प्रवेश दर के लिए जिम्मेदार हैं।

नाइजीरिया में मुख्यालय वाली एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस कंपनी जूमिया द्वारा किए गए एक शोध के अनुसार, केन्या में मोबाइल अपनाने से 2018 तक अफ्रीका में 80% मोबाइल प्रवेश की तुलना में 91% (46.94M) मोबाइल सब्सक्रिप्शन की प्राप्ति के रूप में तेजी से विकास हुआ है। । (केन्या मोबाइल रिपोर्ट, पॉलीन मासी और लिलियन मकेना, 2019)

केन्या में 47% तक एसएमई के साथ मोबाइल भुगतान प्रणाली को अपनाने के लिए मोबाइल भुगतान में जबरदस्त वृद्धि हुई है और इसे अपनाया गया है। एरिक ओ
यह दिखाता है कि मोबाइल भुगतान की धारणा और समझ केन्या में व्यापार वृद्धि के सबसे महत्वपूर्ण मानदंडों में से एक है। नई तकनीकों जैसे डिजिटल मुद्राओं को जोड़ना इस वृद्धि को बढ़ावा देने में एक लंबा रास्ता तय करेगा।

विधियों का सारांश
वर्तमान अध्ययन एक वेब सर्वेक्षण और एक-एक-एक साक्षात्कार के संयोजन के रूप में आयोजित किया गया था। दोनों के परिणामों को सारणीबद्ध किया गया और उनका विश्लेषण किया गया।

निष्कर्ष और सिफारिश।
वर्तमान अध्ययन से पता चला है कि जब हम प्रौद्योगिकी में प्रगति कर रहे हैं, पुरुष और महिला भागीदारी के बीच एक अंतर है। इस अध्ययन में, पुरुष उत्तरदाताओं में 79% जनसंख्या शामिल थी। इसलिए, महिलाओं की समावेशिता और भागीदारी की आवश्यकता है। यह मजबूत सोशल मीडिया मार्केटिंग और शिक्षा रणनीतियों द्वारा प्राप्त किया जा सकता है।

इसके अतिरिक्त, एक-के-एक साक्षात्कार पर कई उत्तरदाताओं ने क्रिप्टोकरंसीज को एक घोटाले के रूप में लगता है और इन डिजिटल मुद्राओं को वित्तीय नुकसान के साथ जोड़ा है। हालांकि यह दिलचस्प था कि इनमें से अधिकांश उत्तरदाता क्रिप्टोकरेंसी का उपयोग करने पर विचार करेंगे, यदि वे कानूनी रूप से सरकार द्वारा समर्थन कर रहे थे।
वर्तमान अध्ययन से पता चला कि अधिकांश उत्तरदाता मोबाइल एप्लिकेशन की उपलब्धता के बावजूद अपने मोबाइल मनी वॉलेट तक पहुंचने के लिए सिम टूलकिट का उपयोग करना पसंद करते हैं। यह उपयोग की सरलता, और उसी के लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता की कमी के कारण हो सकता है। यह ध्यान देने योग्य है कि सिम टूलकिट फीचर फोन के लिए भी उपलब्ध है।

केन्या में मोबाइल मनी वॉलेट का उठाव और उपयोग बड़े पैमाने पर है, और इस अध्ययन में इस तरह से परिलक्षित किया गया था जब उत्तरदाताओं ने सभी प्रकार के लेनदेन के लिए मोबाइल पैसे का उपयोग किया। अधिकांश उत्तरदाताओं को केवल बहुत कम लेनदेन के मामले में मोबाइल मनी लेनदेन का उपयोग करना अव्यावहारिक लगता है और जहां प्राप्तकर्ता के पास मोबाइल पैसे स्वीकार करने का साधन नहीं है।

इस तरह के उपयोग और मोबाइल पैसे की व्यापक स्वीकृति के साथ, हम सोचते हैं कि जमीन मौजूदा सेवाओं के समान सेवाओं की स्वीकृति के लिए परिपक्व है। हालांकि क्रिप्टोकरेंसी की स्वीकृति अधिक नहीं हो सकती है, यूएसएसडी (अनस्ट्रक्चर्ड सप्लीमेंट्री सर्विस डेटा) जैसी तकनीकी सेवाओं का उपयोग करने वाली सरल सेवाओं के उपयोग से केन्याई सेटिंग में व्यापक स्वीकृति और अधिक व्यावहारिक उपयोग का मार्ग प्रशस्त हो सकता है।

Carbon Neutral Blockchain infrastructure provider and validator. Developers of @kotanipay.

Carbon Neutral Blockchain infrastructure provider and validator. Developers of @kotanipay.